Airbnb推政策减少订房歧视　行政总裁为太迟处理致歉

撰文： 罗保熙
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因应去年一项研究发现，Airbnb用户的黑人姓名为他们带来歧视，令他们较少机会取得房间，该旅游住宿订房网站决定推出新政策，期望减少歧视。新措施包括减少显示用户相片及要求户东签署反歧视协议。Airbnb行政总裁切斯基 (Brian Chesky) 向用户表示歉意，承认公司太迟处理问题。

Airbnb为应对黑人客户较难订房的问题，将推出一系列的措施，并强调公司对歧视零容忍。(网上图片)

事源不少Airbnb用户在社交媒体上分享个人经历，指订购房间时发现心仪的民宿在指定的日子没有房间，但其后却发现同一民宿再刊登广告称在那个指定日子有房间出租。Airbnb为此收到不少用户的投诉。

切斯基向用户发送电邮，为事件道歉：“公司不容偏见和歧视存在，我们对这些的态度是零容忍。”他称：“我们太迟处理这些问题，我对此感到抱歉。”

Airbnb计划作出的改变包括：利用科技禁止房东在声称没有房间后向第三方出租房间、容许客户即时订房而无须房东的同意、所有使用Airbnb平台的房东需要签署更有力和更详尽的反歧视政策、Airbnb所有雇员将接受反歧视培训。

Airbnb希望透过改善网站系统，以便令客户受歧视的情况得以减少。(Airbnb网站)

需提高少数族裔雇员及房东比例

Airbnb委托美国公民自由联盟(American Civil Liberties Union)前雇员梅菲 (Laura Murphy) 所作的报告发现，该公司处理歧视问题进展缓慢的原因之一是公司员工不够多元化，为此，Airbnb承诺提高少数族裔员工的比例，由目前的9.6%提高至2017年的11%，并期望透过与社区组织合作，鼓励更多少数族裔成为其平台的房东。

(BBC / 金融时报)