新冠肺炎｜暑假旺季仅有10天　旅游企业日花10小时退单失7成生意

继去年之后，持久的新冠疫情继续打击旅游业，据各大旅企近日表示，今年旅游暑期档仅运作了约10天，之后便遇上新一波始于南京的疫情，景区陆续关闭下，提前结束的暑期游旺季估计约流失了七成生意。同时，对于旅游业员工而言，他们还需面临大量的退单，有客服人员甚至忙到无法下班，十分无奈。

据第一财经报道，随着疫情波及湖南、四川、安徽等地，多地景区皆不同程度地关闭，如张家界、株洲景区暂停开放，南京暂停开放旅游景区室外区域，郑州则全市A级旅游景区关停等。据春秋旅游副总经理周卫红介绍，原本应在7月初就启动的暑期旅游，已因此前的广州疫情等因素而延后到7月8日至10日启动，可是只运作了10天左右就因南京疫情而遭遇退单潮，旺季亦宣告提前结束。

除了导致地接旅游业者基本停业，疫情也令旅行社和在线旅游商为处理潮水般的退单与咨询忙得不可开交。在某大型旅游企业当客服人员的陈美无奈表示，她现在每天都在加班，日均工作时间超过10个小时，但即使这样人手还是不够用，实在来不及的时候，销售人员甚至要自己顶上，“谁销售出去的单子谁负责退单”。她又指，对上一次发生这样的退单潮，还是在2020年的农历新年。

许多旅游业者表示，虽然新年和“十一”等时期亦商机处处，但毕竟假期有限，相比之下，横跨2个月的暑期档就是全年最赚钱的旺季，而且当中有大量属亲子游，利润空间较高。据携程发布的《2021暑期旅游大数据报告》显示，今年7月1日到8月31日原本的跟团游和自由行订单，较去年同期增长达10倍以上。而在跨省游恢复将满一周年之际，暑期跨省游订单量同比增长达413%。

可是这些亮丽的数据已成云烟，例如据途牛内部人员透露，鉴于防疫安全，目前各地的学校对学生出省旅行有一定的规定，故原定8月出行的亲子游，现在基本都退团了。而按照目前的退团情况来看，业界估计此次暑期旅游的生意流失了约七成。对于前景，同程研究院首席研究员程超功认为，局部的疫情对跨省长线游有一定的抑制作用，不过从最新的暑期游数据来看，“微度假”情况尚可，对本地化的暑期旅游市场构成一定支撑。