杭州戏院未播出电影片尾“彩蛋”就清场　观众投诉获全额退票

近年来，愈来愈多电影在片尾加上“彩蛋”，作为隐藏剧情为观众带来惊喜。不过，戏院如果为节省时间，在播出“彩蛋”前就清场，又是否侵害消费者权益呢？
浙江杭州最近就发生过类似纠纷。当地一家戏院在未播出“彩蛋”的情况下清场，要求观众离开，有观众不服，遂向市场监督管理局投诉，最终获得全额退票。

杭州王先生表示，5月中旬，他和朋友到富阳区一家戏院看《后来的我们》，那是一部在字幕后有“彩蛋”的电影。电影播完后，有不少观众在等“彩蛋”，但一名工作人员突然进来，说电影结束，要求大家离场，当时一些观众先走了，但王先生和几名乘客还坐著，工作人员于是再度要求他们离开，当时屏幕也变黑了，最后没看成“彩蛋”。

离开影厅后，他到戏院办公室理论，但对方表示这么做没有不妥。翌日，王先生到富阳区市场监督管理局投诉，要求退票。

监管部门：戏院不播放“彩蛋”属违约行为

经执法人员核实，该戏院确有提前要求王先生离开放映厅。市监部门认为，“彩蛋”有补充剧情、致敬有关人物等作用，是电影的一部分。戏院卖票是以预收款方式提供播放电影的服务，根据《消费者权益保护法》第53条，没有完整播放电影属违约行为，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。

富阳区市监局相关负责人表示，一部电影不放“彩蛋”、字幕，有时可以节省十几分钟。“我们了解到，电影院提前清场，大多是为了压缩片长，一天下来，能多排一部片长较短的电影；也有的是工作人员想提前结束工作，催促观众离场。”

网民热议：

正是有正当维权的人才能推动社会和谐。
支持。
好多电影院都这样……
工作人员的做法太低级了。