【北上创业】居京十载　智能迷你仓开创者：差不多文化令企管呕血

挂上“剑桥毕业”、“北上港人创业者”、“智能迷你仓开创者”名衔，加上去年获得香港汇贯南丰（Infrared NF）融资2800万美元，CBD迷你仓创办人曹肇棆近年接受过很多访问，传媒都不外乎希望他谈谈中港营商环境之别，点评几句两地文化差异。
在这次香港01专访也不例外，曹肇棆重提内地市场容量够大，科创产品需要上亿消费者才能做大做强，香港七百万人市场“is nothing”，不值一提。他亦畅谈大陆移动互联网科技比香港先进得多，他可以用滴滴网约出租车，不用在街边的士站花时间排长龙，也可以用apps搜寻京城内各大推拿师傅，毋须到处打听实体店服务。回顾过去数年来坊间评论，他口中这些两地差异都是意料之内。
然而十年可不是段短时间，曹肇棆自2008年赴京在光大集团任职，至如今旗下迷你仓生意遍及北上深广，他的经历见识又岂止于用微信在超市扫QR code结帐，或在网上淘宝买化妆品？

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“中庸之道”：令人疲累的语言艺术

由于要跟进光大房地产业务，曹肇棆很快便足迹遍及全国各地，同时不得不尽快适应内地商界酒文化。他还记得2010年参与山东青岛项目，便见识当地“三盅全会”，在应酬宴会一晚喝尽庐山啤酒、青岛红酒、白酒和威士忌，当提到老板醉得不省人时他仍镇定自若，曹肇棆脸上不无得意神色。

实则对于这位留美回流的内地上司，曹肇棆与之亦师亦友，他教导初回国内的剑桥菁英，如何听得懂内地那一套语言艺术，准确解读话中有话的弦外之音。访问时曹肇棆即没好气地举例说，内地人“称赞”你的想法够“创新”，真实意思是批评你“不接地气”，而若果评价你的计划已有“阶段性成果”，则是换句话告诉你这计划仍未达标。

有趣的是，在内地语境浸淫十年，曹肇棆本人也学懂对这种语言艺术美其名为“中庸之道”，他仍自言要如此对答来往令人疲累，更以曾出国放洋的内地朋友为例，说他们回国后也不太适应本地沟通文化，不如在西方和香港直来直往，赞你有创意就是赞你有创意。其实令这位北上港人才俊时隔多年仍不适应的事，又何止体悟“中庸之道”一项呢？

谈“国际化”标准：听不懂“tomato sauce”的上海人

访问期间少不免要北上创业者评一评京沪港之别，曹肇棆心中原来自有准则，言谈间三句不离“国际化”一词。那“国际化”又作何定义呢？他曾在上海以英语“tomato sauce”请别人给他蕃茄酱，对方却听不明白，要他用普通话覆述一遍，那人当场羞惭尴尬。曹肇棆认为北京人如遇上同样情况，反应会截然不同：“北京佬会话，我就系唔识㗎喇，我讲中文，你咪同我讲中文啰。”至于香港，他所接触的港人英语水平一般都比内地为高。

确实曹肇棆自12岁起便先后在新加坡和英国读书，他的广东话母语亦带有洋人口音，说话经常中英夹杂，可是不要误会他就是崇洋，要求别人一定要英语流利。以他本人为例，甫在内地工作已入乡随俗恶补普通话，更留心粤普用词差异，如谨记不要在内地指称人家小孩为“孙子”。到了今天曹肇棆接受大陆媒体访问，已讲得一口略带京腔的“港普”。

不是必定要讲英文，更不是必定要讲普通话，与其说曹肇棆以语言界定“国际化”不如说他是以运作效率和解决问题为出发点，以“国际化”一词总括对方是否具备广纳吸收新事物的上进干劲。比较京沪差异时，他如此评价那位听不懂“tomato sauce”的上海人：“𠮶个人觉得自己几shameful呀，好重要㗎，咁就有得train喇，呢啲人有得教喇。”

绩效管理：“罚到佢惊为止，罚到佢记得为止！”

曹肇棆也应用这套“国际化”标准于公司日常管理。例如他认为内地“本地化”营商环境养成很多“差不多先生”，时常马虎交差而不力求完美，不习惯strive for perfection，鲜有视“做好”工作为份内事。这位青年老板外型醒目温文，提起“差不多文化”时却怒形于色，焦躁不耐烦：“管理上好呕血。大家都系有啲麻麻地，求求其其，咁样和谐社会差不多差不多差不多。”

为此CBD特意引入“绩效管理”，亦即员工部份薪金视工作表现发放，不符预期就扣减不发以作惩罚，曹肇棆对此直言不讳：“大陆系一定要有绩效管理嘅，就一定要罚钱，罚到佢惊为止，罚到佢记得为止！”青年老板亦要软硬兼施，亲上前线做“思想工作”，“讲下革命”和“用下红军历史”来鼓舞士气，批评员工时连呵带哄：“你做好啲啦，咁渣㗎……”

另一方面，曹肇棆认为在香港就毋须实行绩效管理，他的家乡暂时仍是“国际化”表表者：“西方价值观比较强，系香港做professional，系个样就系个样，无咁多原因借口，好professional，专业对待嘅商业性质。”因此如果说北上港人还有甚么优势，曹肇棆会说是主持员工培训，特别是在现代化服务业如五星级酒店和物业管理，将内地的“差不多文化”连根拔起。

暮气与活力：“香港有几耐无起过五星级酒店喇？”

那他为甚么不回港做生意呢？尽管公司内有比香港消极停滞的“差不多文化”，公司外的内地社会却比香港更有前行活力，换言之按曹肇棆标准就是更“国际化”。问他喜欢北京甚么，他会说是有朝鲜餐馆有望京韩国城有俄罗斯舞蹈表演，但归根究柢仍是二千三百万人所凝聚的发展冲劲，致使十年间京城地貌日新月异，这就是曹肇棆眼中首都气派的来源，也是他反问所用的参照对象：“香港有几耐无起过五星级酒店喇？”

香港相对停滞不前的还有社会流动性，内地商界领袖每五六年换一批，如马云和马化腾也是近年才成为街知巷闻的名字，香港商界则三十年前是李嘉诚为首，三十年后仍是以李嘉诚为首。这种凝固现象由上而下蔓延至各阶层，曹肇棆直指症结是在于“土地问题”，资源由地产大家族垄断，像他这种创业者亦无计可施，租务压力压倒一切：“香港唔系个市场判断你得唔得，系个landlord判断你得唔得！”

“香港大富翁玩左五十转喇，大富翁几时最好玩呢？大富翁系开头最好玩㗎嘛。玩十转系好玩嘅，玩左五十转就唔好玩喇。”相对而言，似乎内地的大富翁游戏才玩了二三十转，于是曹肇棆带著人才、创意和技术北上创业，而他口中的垄断资源大家族如南丰集团，也将巨额资金转移至深圳河以北，资助这位“北漂”商界才俊。