深圳Costco被爆卖臭肉、会员退费难　消费者：连一般超市都比不了

Costco深圳旗舰店自1月12日开业以来，已成为“港人北上”深圳必行假日活动之一，有逾15000名香港居民注册成为Costco会员。

然而，近日有深圳消费者投诉，在Costco买到臭肉，却出现难以退款的问题，质疑超市方的品控与管理；社交平台上也有不少消费者的投诉，甚至出现了会员大排长龙退卡的情况，引发关注。

据深圳新闻网报道，社交媒体上许多网民发表贴文称，Costco退卡需要排长队，更有网民表示“开卡容易退卡难”。网民称，Costco可以在线上开通会员卡，但退费需要去人工柜台并且退的是现金。

不少人因Costco门店距离常居地较远、且配送门槛较高、商品也有同质化趋势，思考再三后选择了退卡。对此，Costco工作人员9月6日表示，退卡要人工处理有时忙不过来，且退卡确实必须要人工办理服务，退卡费也只能退现金。

顾客可以在柜台处领取退卡材料，且柜台上标明，在会员卡有效期内，若顾客不满意可取消会员卡，Costco会退还顾客当年度全额会员费。同时提醒，第一次退卡后，半年内不得重新申请新卡，如果第二次办卡后再次退卡，则不再获批新的申请。

除了退卡难的问题外，还有顾客投诉Costco品控与管理跟不上，有深圳消费者买到臭肉。

6月时，有深圳消费者陈先生反映，其在Costco龙华店进行购物时遭遇售后难。“回到家进行分装的时候就发现部份猪肚和梅花肉气味和其他不同，有明显臭味。”然而陈先生与Costco就退货退款方式未达成一致，陈先生希望店方能上门取货，线上退款，但店方坚持要顾客到店处理。陈先生认为，“退货流程连一般的商超（超市商店）都比不了。”

社交媒体上，相关客诉也不少。有网民称“花279元买了车厘子，结果一盒里10个有4个都是烂果”。也有老会员在帖子里表示买到了“运输途中化掉又冻上的海鲜”。而另一个被网民提及的，还有结账问题。另外，Costco深圳门店没有自助结账的通道，持卡人必须亲自在现场买单，导致结帐现场大排长龙。