重返武汉・十一｜电商：人没死，公司没死，有何不好呢？

人没死掉，公司没死掉，有什么不好的呢？

在武汉从事电商行业的张超谈到新冠肺炎（COVID-19）疫情对自己公司的冲击和影响时，就像很多人在谈到2020年的目标是“活下去”一样，开门见山如是说。

1988年出生的张超，2009年创业至今已经从事电商行业11年，前4年贩卖茶叶，因为利润率低后来转到服装业。张超老家在距离武汉三百多公里、四个小时车程的宜昌，他便把服装的生产车间设在了这里，武汉的公司则是总部。2020年春节前夕，也就是武汉封城前一天，张超和公司两百余名员工正好赶去宜昌开年会，躲过封城。

我们这一代的机遇就是互联网

同样是面对疫情，不同行业遭遇的冲击全然不同。“要说生意完全没有影响，那是不可能的，但是影响并没有想象得那么大。”在进一步谈到疫情的影响时，张超坦言疫情对电商的影响要远远小于实体商家。

他说：“对我们公司来说，损失就是两个月的销售额，还有一些为春节准备的货物造成积压。不过要看怎么理解这里说的损失，因为互联网每年增长基本维持在70%到80%才是正常的，所以就算下降了，也是相对的，与2019年同期相比还增长了10%到20%。换句话说，虽然利润降低了，但总体还是在盈利。”

此次疫情虽然对第三产业冲击较大，但是随着科技变革和互联网的蓬勃发展，第三产业也已出现一些新的增长点，包括线上零售、线上医疗、线上游戏、物流快递都呈现爆发式增长。在谈到互联网的影响时，张超说：“我的运气比较好，赶上了电商的爆发期，以及互联网的快车道，不然的话，从零开始做，你没有资源、没有人脉、没有积累，很难做的。每个年代的人都有机遇，属于我们80后这一代的机遇，就是互联网。”

各方资料似乎也证实疫情对武汉、对中国经济的冲击，并没有改变经济长期向好的基本趋势。从世界范围看，2020年中国是全球唯一实现正增长的主要经济体，中国前三季度国内生产总值（GDP）增速由负转正，同比增长0.7%。就武汉这一疫情最为严重的地区而言，前三季度GDP回升幅度好于全国、全省，分别高于全国、全省6.8和0.2个百分点，重创后的武汉已重新返回全国前十。

2020年的“双11”天猫全球狂欢季实时成交额，更是突破了4,674亿元人民币，再创11年来的新高。在谈到双11的销售额时，张超表示，虽然今年的双11采取了不同于以往的模式，不再仅是双11当天狂欢，而是将购买期分为两波，此举意在为商家创造更长的时间视窗，带来更大的生意增长机会，但相较于2019年同期，“还是明显下降了”。

即便如此，张超还是反复强调“自己很幸运”。如果说疫情对电商平台的冲击是“大与小”的问题，那么对不少线下实体店的冲击，则是“生与死”的问题。光谷步行街以前的店面租金是非常贵的，而且人满为患，现在好多店面都关门了，人流量也比之前减少了至少30%到40%。

我们在武汉采访调研的数日中，也看到在武昌、汉口、汉阳三镇，不管是高阶消费区，还是街头的平价商铺，不少已经因难以为继而结业倒闭。尤其明显的是户部巷，这里是当地有名的汉味小吃街，很多商铺倒闭，显得整个面积“缩小”了。

被逼无奈只能“曲线发货”

相较于销售额的相对下降，进入复工复产的4月份，让张超最为忧心的，则是快递的退货潮。据张超介绍，虽然武汉在3月18日就实现了新增确证病例“零报吿”，但直到4月，从武汉发出的快递在中国其他地方都是拒收的。“上面只要写的是武汉、湖北发过来的，这个包裹就不要了，马上退还了。所以在这个过程中，我们是很曲折的。”张超说，“当时的退货率非常高，有一段时间甚至达到了70%，在这个过程中损失就非常大了。来回的运费，加上仓储，对各大快递公司也造成非常大的困扰。”

无奈之下，张超选择了“曲线发货”，也就是先将货物集中运送到临近宜昌的湖南，然后再从湖南发往各地。“从宜昌到武汉，和从宜昌到湖南，其实运转周期是一样的，只是换了一个地方，消费者的接受度就高了，几乎达到了100%，没有了‘武汉’或是‘湖北’这些字眼，就很少再退货了。”与此同时，为最大限度消解消费者收到快递时的顾虑，湖北分拨中心、武汉转运中心等最终全部更名，改为华中分拣中心、华中枢纽。

从4月到6月，这几个月的时间，一提到武汉，就是退货，全国人民对“武汉”和“湖北”还是有很大的心理阴影。

其实疫情最为严峻的2月和3月，人们不仅对来自武汉、湖北的快递避之唯恐不及，互联网上也出现了不少对于武汉人、湖北人的污名化和妖魔化。

张超表示：“我感觉进入10月份，整个武汉受歧视的情况才基本得到改变，这得益于湖北省的旅游景区免门票政策，让越来越多的人愿意来武汉实地看看，才相信武汉真的没事了，偏见也就慢慢扭转过来了。”

大数据是一把双刃剑

为帮助中小微企业有序复工复产、渡过难关，中国工信部早在2月初即印发《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》，该通知明确将采取全力保障企业有序复工复产、进一步加强对中小企业的财政扶持、进一步加强对中小企业的金融扶持等六方面二十条措施。

3月31日，李克强在国务院常务会议上承诺，强化对中小微企业普惠性金融支持，增加中小银行再贷款再贴现额度1万亿元，进一步实施对中小银行定向降准，引导中小银行将获得的全部资金以优惠利率向中小微企业贷款，扩大涉农、外贸和受疫情影响较重产业的信贷投放。

12月22日召开的中国国务院常务会议上再次定调，给小微企业的金融支持不会停，延续普惠小微企业贷款延期还本付息政策和信用贷款支持计划。

除顶层设计之外，具体到各个省市，还因地制宜出台不同的具体扶持政策。谈到这个问题，张超表示，他们公司所在的园区，考虑到疫情的影响，还免了两个月的租金。

就像十几年前电商野蛮生长一样，今天直播带货又处在另一个风口之上。虽然张超说自己对直播带货无感，却也不得不承认这才是时下最潮流、最火爆的模式，“直播现在还处在一个很混乱的发展期，跟前些年的电商一模一样，未来直播肯定是一个趋势，但也需要一些监管，包括质量、评价等，慢慢会形成一套比较有规范的体系。”

事实上，科技变革带来的，不仅是催生直播等新业态，也使中国得以有效控制疫情，发挥了不可低估的作用。张超坦言，“我很崇尚科技，虽然人们常常会提到大数据背后隐私权的问题，但科技的变革，确实是大势所趋，中国能不能在世界上立得住，能不能顶得住美国的强压，关键在于科学与科技。我们都是科技洪流中的一部分，包括整个武汉，整个中国的年轻人，都会涌入到国家的命运当中，顺应这种大趋势。”

当提及未来的打算，张超表示：“会继续加大在拼多多平台的投入。所有有情怀的公司基本都死了，你只能先做一个没有情怀的、但要迎合市场的公司，有了一定的积累之后，再去做一个有情怀的公司。我现在还处于第一阶段挣扎中。”

编者注：应受访者要求，张超为化名。