印度连锁旅馆OYO光速冒起　中国市场如何育成酒店界“独角兽”？

OYO酒店红白色的灯箱、招牌相当醒目，在内地不少城市也可看见，有趣的是它们的中文名字、格调似乎都各不一样。这间连锁酒店原来来自印度，在逾80个国家吸引超过35,000间中小型酒店加盟，共提供约120万个房间，如今已贵为全球第三大酒店集团。今年8月，OYO更收购位于美国拉斯维加斯、拥有600多个房间的猫头鹰赌场酒店（Hooters Casino Hotel，现改名为OYO Hotel & Casino），开辟中档市场。
不过这头印度“独角兽”的神话背后，在印度及中国内地拥有大量加盟酒店的OYO，管理上也充斥着各种问题。

创办OYO的是年仅25岁的Ritesh Agarwal，2013年成立公司时他只有19岁。他自小学起开始学习编写电脑程式，13岁那年，他开始人生第一个业务，在东部奥里萨邦 (Odisha) 的一个小镇的街头摆卖手机SIM卡和快速消费品。5年后，19岁的他意识到市场上几乎没有大型酒店集团会经营少于100间客房的酒店，惟世上九成酒店属于此一类别，故认定具备庞大发展潜力。Ritesh Agarwal认为：“没有人尝试过，因此我决定解决这个问题，并认为企业家在只有5%机会成功的情况下都会作出尝试。”

收低佣金　纳入统一网上平台

OYO商业策略是以加盟方式为主，即是为多样化的小型廉价酒店引入共同标准和流程，并设有手机APP供客人预订房间，有“酒店界Uber”之称。这些小酒店一般由个人或家庭式经营，大多设备较为简陋。OYO通过特许经营权的方式，把这些小酒店以OYO的品牌连结起来，透过收取特许经营费或拆账形式合作，由于收取佣金偏低，在进入中国市场后便有很小旅馆加盟。

“加入OYO后，房间效率和服务质量都会提高，从而降低价格。”Ritesh Agarwal解释，一般小型廉价酒店的入住率通常会从25％，增至加盟后一个月的65％-70%，房价通常处于每晚25美元至50美元 （约196港元至392港元）之间，而一般大型酒店品牌的房价一般在50美元以上。

在印度古尔冈（Gurugram）创办OYO之初，Ritesh Agarwal很快便获得著名投资者Peter Thiel的研究金，在美国矽谷度过了近一年的时间。期间他遇见许多企业家，他从中学会两件事，“一个是创新就可以，第二是要有远见。”他解释：“在加州，我意识到尝试原创商业模型是可以的，我应该考虑全球化，而不仅仅是印度。”

在2014年回到印度后，OYO发展迅速。印度的房间数目由2016年中的1000间激增至2018年9月约13万间。在中国的增长更为惊人，只在2018年的数月间便从约一万间增长至13万间。今年6月，单在中国已有超过32万间，印度则有逾17万，而且增长依然迅速。这个规模距离全球最大的万豪酒店集团的128万经已不远，相信假以时日会超过对方。软银（Softbank）也自2015年开始注资OYO，创辧人孙正义今年较早时便形容，该公司带来了“全新的酒店经营模式”

在中国遍地开花　两年开一万间

OYO进入中国市场只不过是2017年11月的事，首间酒店设在深圳。在不足两年时间，它已摇身一变成为中国最大的连锁酒店，在内地拥有约一万间。之前的头三位是拥有7,500间的锦光之星、4,200间的华住酒店集团和3,900间的如家酒店。这几间酒店一般花了接近廿载时间才建立起这样的规模，而在酒店业来说，上述三间的发展速度已算快速，而OYO的增长速度可谓非常惊人。

虽然锦江、华住和如家等龙头企业在内地经济型酒店市场已占据了主导地位，但这些连锁酒店所收取的加盟费不菲，导致众多中小型酒店难以承受，故在OYO打入中国市场时，依然有足够的市场容量可以发展起来。OYO正正是瞄准了中国一线城市以外和中低档市场的空白。凭着在印度和中国以惊人速度崛起，OYO迅间成为全球规模最庞大的酒店集团之一。

然而，这间公司在中国的发展亦碰到不少问题。今年中，OYO在中国传出大规模裁员的消息，也有加盟店相继退出。公司传出需要融资的消息，目前OYO或需在中国市场作出调整和重新部署。

无碍全球扩充　资金源源不绝　

公司虽然在中国面临不利的消息，亦无碍OYO吸纳数以十亿计的资金，并计划投放在集团不断的海外扩充计划上。今年9月，这间企业宣布获软银在内的多间投资公司注资共10亿美元。这笔资金使OYO成为印度第二高估值的独角兽公司（即市值超过10亿美元的私营初创公司），仅次于移动支付Paytm母公司One97 Communications。

至今，公司经过12次集资筹得17亿美金，当中包括全球知名投资者及公司，包括软银、红杉资本、光速创投、Airbnb和滴滴出行等。10月7日，公司表示计划再集资15亿美元，包括创办人注资的7亿美元。这些资金很可能会用于其全球范围内的扩充、多样化扩展和日常运营。OYO已进入了多个国际市场，包括中国，菲律宾和印尼。未来，集团将加速在欧洲和中东市场的发展，也计划染指日本市场。

曾电死人兼有老鼠　毁誉参半　　

作为印度其中一间资金最充裕和全球著名的科技初创，OYO以“便捷的网上预订、透明的价格和令人愉快的住宿服务”为卖点，并且在短短六年间发展迅速，由寂寂无名到全球第三大酒店集团。但规模越大，各地酒店服务质素也越见参差，不时有客人投诉，引发近日互联网上也出现排山倒海的批评。

本月14日，一名15岁男孩在德里东南面一间OYO酒店房间内触电身亡。这位来自德里北面城市德拉敦（Dehradun）的少年，前往德里参与一项射击比赛。在酒店沐浴期间，其队友听到他的惨叫声，于是通知酒店职员。职员其后从通风窗口进入浴室，发现少年经已失去知觉倒下。这次事件触发了不少曾经光顾该酒店的顾客，纷纷在酒店的社交媒体及其他平台分享自身的不快经历。有人分享在喀拉拉邦预订的OYO“酒店”原来是个荒废多时的建筑，只在他入住前一日才开放。他忆述当晚指，房间内几乎每隔几分钟便有灰泥从墙角位置剥落，迫使他翌日将原本另外两晚酒店订房取消。

印度栋笃笑演员Garv Malik也在Twitter分享他上月中入住加尔各答OYO的亲身经验，他当时拍得一只大老鼠在房间内奔跑的画面。随了这些不快体验外，也有人建立网站，分享这间酒店品牌如何摧毁他们的纪念日的难忘故事。只要在网络上输入#OYORooms便可以轻易找到数目众多的OYO可怕经历。

上述种种网上回应多少揭示了，这个大肆扩充的酒店品牌在亮丽的财务成绩表下，很多加盟店都有经营不善，不符合服务水平的情况，惹起外界对OYO的卫生和安全隐患问题。

收费不透明　加盟商频表不满

除顾客不满外，不少加盟OYO的酒店经营者也开始抱怨这间公司为追求营利，盲目提高费用。OYO为这些加盟酒店提供管理知识，并实时分析房间供求情况，让加盟的酒店能做到收益最大化。然而，在酒店加盟后，他们发现除了原来每间房间收取约两成的特许经营费外，还有一些最初没有披露的额外费用，最终有可能收取一半以至更多的费用。

南部卡纳塔克邦的两名酒店经营者亦分别向警方投诉，一批班加罗尔酒店经营者上月呼吁对OYO进行刑事调查，指OYO以费用增加为由扣起金钱，并指控创办人兼首席执行官Ritesh Agarwal“诈骗”。OYO经已否认了这些指控，Ritesh Agarwa也拒绝发表评论。

从OYO加盟商展示的每月报表，也能发现一些新增费用，如平台及可见度提升费。近期，几间酒店组织起抗议活动，据知今年印度北部已有300多间酒店先后退出了OYO，西部亦有数十间。其中一名酒店协会主席PC Rao表示：“OYO的情况变得越来越差。我们希望确保小型酒店经营者的业务不受损害。”

虽然OYO已表明集得的资金部份将会投放入日常营运，惟若公司不正视上述两方面的问题，相信类似的批评声音也不会停止。