【阿里动向】淘宝特价版疫情上线　C2M模式助商家开拓“新战线”

新冠疫情下，制造业和零售业急需新模式创造需求，阿里巴巴（9988）今年3月底正式推出以C2M（Customer to Manufactory，顾客对工厂）为核心的“淘宝特价版”App，让企业更了解消费者需求和偏好，按订单生产，有商家借此在疫情中突围而出，开启新的战线。

过去2个月，环球经济饱受疫情的影响，但广东肇庆一家做汽车护理用品的外贸工厂，有了截然不同的局面。在2月10日到25日期间，这家工厂的车用酒精喷雾成为淘宝平台销量最大的消毒产品，销售订单超过100万笔，带动公司于今年初至5月底，营收增长逾75%，是历来最好，而去年公司营收约6.46亿人币。

后台数据支持果断下单

“好顺欧迪斯”工厂总经理曲维好忆述，初期以为疫情会像SARS一样，很快结束，故只简单生产没包装的消毒酒精，免费供给周围社区使用，到2月初透过与淘宝C2M团队合作，得悉后台的搜索数据上几百万，故有胆子订制500万支车用酒精喷雾。

他说，因不知好不好卖，一般做消毒的新产品时，订购3万支已是很大的量，但了解消费者需求后，工厂直接进了500万支的订单，“如果没有后台数据支持，我是不敢下500万支的订单”。

他说，过去模式，是由企业根据老板或销售人员的想法，“自己想像消费者选择怎么样的包装、颜色、价位，然后推产品出来，看消费者接不接受”，但现在反过来，从消费者端先了解需求，企业依数据判断“做还是不做”，成功的概率大很多。

C2M模式开拓新战线

淘宝C2M战略的目标，是未来三年帮助1,000个产业带工厂升级为产值过亿的“超级工厂”，为产业带企业创造100亿笔新订单，以及在中国打造10个产值超过100亿元人民币的数码化“产业带集群”。

曲维好认为，C2M模式让工厂“开拓了新的战线”。他说，过往工厂生产的汽车护理用品，更多是To B（面向商家），例如向汽车4S店售卖，消费者不会直接使用，而C2M商业模式，会订制适合消费者偏好和需求的C2M产品，“开拓了新的渠道，可有更大的市场份额，毕竟中国有10几亿的消费者”。

消费者和工厂连接

透过阿里的后台数据得益的，还有天猫设计师家具销量品牌第一的“优梵艺术”，创办人林上康指，疫情最困难的时候在2月和3月份，这两月国内消费者基本上不收货，到4月和5月，销量才慢慢恢复。

他说，“618”还未到时，已透过阿里的后台数据，“看到多少人收藏了我们的产品，有多少人加购”，公司再把通过信息系统把消费者和工厂直接连起来，针对个别爆款，节省整个产业链很多浪费的环节，减少了仓储，只用到物流，卖到更好的价格。

此外，优梵艺术也用到近年兴起的“直播带货”新营销模式，林上康认为，直播带货可以更近距离的和消费者沟通，消费者可以在直播直接问问题，更好地感受到他们的意见和建议，认为直播未来会是大方向，“只是将商场里面的销售员，把这种传统的销售方式数据化”，效率亦变得更高。