【专访】阿里开国功臣现港人身影　前COO亲述巨企走过的两大危机

科网巨企阿里巴巴为内地电商龙头，原来在阿里的团队之中，曾有港人成为马云的左右手，有份带领阿里走过财困及沙士两大危机，统领20多个业务部门，为阿里日后的成功立下了功劳。

这名港人就是阿里巴巴前总裁兼首席营运官（COO），现任阿里巴巴香港创业者基金董事关明生。他虽然已退下火线，但当年带领阿里走过危机的经验，眼下“非常时期”，绝对值得记下。关明生在讲述企业如何应对逆境的秘诀时，强调最重要是“唔好死”，就像电影Last Man Standing（《不败枭雄》）一样，“唔好死，无论做咩都好，即使中咗好多枪，都要撑落去，对方死咗，你唔死就会得救！”

现今的阿里巴巴，谁不知是科网巨头？但时光倒流至2001年，当时阿里成立仅3年，主要业务是B2B（企业与企业交易模式﹚，包括经营Alibaba.com及1688.com。那年1月，关明生加入阿里担任COO，新官上任，迎接他的却是一场困局——公司手上资金只有1,000万美元，以每月“烧钱”200万美元计，只剩下5个月命。

采取3个B2C策略　减慢流血速度

为了让公司能够维持营运，作为COO，关明生便与阿里管理层商讨，决定采取3个B2C策略——Back to China（回到中国市场背水一战）、Back to Coast（以沿海地区为核心）和Back to Central（把业务集中经营）。与此同时，又在30日内大刀阔斧地裁员，把员工人数由350多人，削至150人，“烧钱”金额大幅减到每个月50万美元，令阿里有18个月时间找到商业模式。他坦言阿里当时面对相当大的危机，未有可持续的商业模式，因此要立即开源节流，不能盲目去做事，以确保能“活下去”。

翌年，阿里首次实现全年正现金流入，马云已提出公司不能只靠B2B业务，开始攻打其他领域，令业务板块更完整，于是公司就筹组了团队开始准备电商平台“淘宝”。关明生坦言拍卖网站eBay在中国收购了易趣来做C2C（消费者与消费者交易模式）生意，阿里创立淘宝是为了“伏击”易趣，创始团队当时均签署了保密协议。“就算我哋2003年推出淘宝，都冇人知系阿里巴巴嘅！”事后想来，关明生仍津津乐道。

沙士时已Work From Home 借钱拉网线

不过，在筹备淘宝期间，阿里却遇上沙士疫情。2003年4月，广州已被列为疫区，但中国进出口商品交易会（广交会）还是照常举行，阿里巴巴亦有派员参加。几日后，阿里一位参加广交会女员工因高烧送院，后来被列为疑似病例，令阿里杭州总部600多个员工需要家居隔离。

关明生忆述，在疫症初期，阿里巴巴的员工已经自发“work from home”，但过程绝非“ 㩒个制”，他们要借钱拉网线、把电脑带回家、又将公司业务电话转接到家里，准备在沙士大规模爆发时在家工作。“好多同事话要准备在家工作，无人指挥嫁！我记得借咗几十万元（人民币‧下同），当年对阿里巴巴黎讲系好大笔钱，庆幸啲同事好自觉。”

自觉之余，阿里也建立了平台，把所有致电到阿里巴巴杭州总部的电话，全部放在平台上，让员工“斗快”接听，接通电话后，客人便会听到员工说：“阿里巴巴，你好！”，仿如在办公室解答客人的查询。因此在隔离期间，员工可立即转为在家工作，公司照常运作。“马云就每日打电话到隔离医院，叫医护人员唔好将个女同事同其他疑似病例同房，担心会交叉感染；我就日日打电话俾同事，问下佢哋嘅情况。”

沙士时间人人减少外出，生意人也要变招，转战电商平台营运，关明生认为沙士令人们不敢面对面谈生意，不少客人业务均受到打击，虽然阿里员工均要接受家居隔离，但公司使命是让天下没有难做的生意，最重要的价值观是客户第一，“我哋无时无刻都谂点样保证客户服务唔会中断，以支持客户。”最终，在那段期间阿里巴巴的人流增加7倍，现金流高了5倍，又推出淘宝攻打C2C市场，埋下壮大的基础。

互联网、外卖等企业 借疫风发围

淘宝首年全年交易额（GMV）仅2,000多万元，至今阿里巴巴的零售板块比以往覆盖面更广，2019财年，其中国零售商业业务GMV同比增长19%，至5.72万亿元。

沙士17年后，又来一场新冠肺炎，关明生觉得是次疫情规模较沙士更大，影响人们的工作方式及生活习惯，很多以前不被接受的事物，例如以电话及视像会议开会，现在觉得是正常。他续道新冠肺炎影响全球经济及供应炼，对不少行业造成沉重打击，导致企业均需急速变阵，以餐饮业为例，堂食生意受影响，就转攻外卖，甚至火锅店也做外卖。

但疫市其实是危机并存，将有助“加速”发展无接触经济，“对于互联网企业、视像会议、送货和外卖行业，（新冠肺炎）系好大好大嘅东风！”他相信疫情下，更多病人使用线上诊症，未来互联网医疗将会掘起，而线上线下业务会加速融合及发展，企业将利用线上来减低成本，提高效率。

东风来前，香港经济遭遇史上最大逆风，若企业经营有困难，可以如何应对？关明生认为逆境之下，企业首要原则是“唔好死”，要变阵自救，反思一下有没有做好基本功，并改变销售及营运方式。“香港经济系会衰退，但（企业）最紧要系唔好死，保持健康嘅心态，开源节流，cash is king（现金为王）！”