【专访】电讯商斗劈价日子已过？　数码通CEO：抢嚟抢去无意思

本港流动电讯市场竞争激烈，除了4大电讯商之外，还有逾30间虚拟网络供应商（MVNO），它们一举一动，难免惹来广泛关注。上月，数码通﹙SmarTone﹚突推出iPhone减价优惠，在市场掀起一场“涟漪”。
不过，数码通总裁叶安娜（Anna）及科技总监邹金根（Stephen）接受《香港01》专访时，说得轻描淡写，直言公司不时推出手机优惠，今次减价无甚特别信号。话虽如此，随著iPhone光环褪色，电讯商借新款智能手机“吸客”的年代，恐怕已是过去式。但叶安娜直言，不想用减价“K.O.”对手，事关假想敌从来只有自己︰“其实市场真的各有各做，我们是针对一班要有好网络体验的客人，其实（靠减价）‘抢嚟抢去’同一班客是没有意思。”

访问开始，记者自然第一时间追问iPhone减价的决定。殊不知，叶安娜也对这次减价引起广泛关注感到意外。“其实公司不时都做优惠，不论ios及Android手机都有，可能外界对苹果﹙手机﹚特别敏感。”

iPhone会再减价？　“你要密切留意！”

翻开数码通﹙0315﹚最新中期业绩报告，集团手机及配件销售较2017/18下半年下跌5.01亿元或15%。事实上，随著每部手机差异化正在减少，iPhone炒风不再，连带换机周期拖长，借新款智能手机“码实”客户的日子，恐怕已是过去式。邹金根透露，于4至5年前手机出货量的确很高，占公司收入好大百分比，但现在手机生命周期不同，电信商的手机收入自然会跌。

消费者最关心的仍是iPhone会否有新一轮减价？邹金根如此答道︰“你要密切留意，我们有不同计划去推销产品，而不是市场讲到要减价求售！”

明言市场已饱和　　减价战无益

既然难以单靠卖手机维生，电讯商就要各出奇谋才可突围，但减价战已不是最佳选项。叶安娜称，减价是最容易做到，对手今日减价的话，自己明日已可以跟贴，“不过，减价战对整个行业都不健康，香港有800几万张SIM卡，市场一早饱和，你再减都不会有新的人入来。相对新加坡跟日本，香港电话月费已是数一数二便宜。其实市场真的各有各做，我们是针对一班要有好网络体验的客人，其实（靠减价）‘抢嚟抢去’同一班客是没有意思。”

翻查资料，数码通的每用户平均收入（ARPU）达250元，同比跌近5%，而且近几年不断下跌，客户人数则增长12%至247万。随著市场饱和，叶安娜亦承认ARPU长远一定再跌，因而要“放长线钓大鱼”，希望建立一个品牌出来。

叶安娜续称︰“我想客户同品牌之间有互动，不想单纯只是交易，就像客户交台费，电信商就给出上网数据。我是希望电信商都可以在生活上帮到人。”她举例，公司近年花了大量人力物力建立线上平台，如数码通推出自家应用程式，该程式除了让人上网交台费，还提供无缝的线上及线下购物体验，售卖漫游数据跟实体店所卖的产品，以及电讯以外的产品，如提供商场泊车优惠及订购蛋糕等，希望提高客户忠诚度。

做到稳定网络　关键在于分配资源

不过，站在消费者角度，其他服务做得更好或许其次，网络是否稳定才最重要。邹金根自言，数码通在香港的网络是十分强劲，“有批好厉害的设备不代表可以做到稳定网络，还要懂得分配资源，并派一队人长期监控整个网络是否顺畅。”

例如这队人马不会等到有客人投诉才会行动，而是监控整个网络，留意那个区域信号不稳，作出适时维修。说来抽象，但建立一套完整网络就像建立罗马帝国般复杂，“基站愈多不代表网络愈好，因为基站之间会产生干扰，其实是看资源分配，并不是有几多位就塞几多基站。好多年前，有其他电讯商在一个区设好多基站，反而令到整个区的信号做差了。”邹金根说。

他又提到，建立稳定网络需要多年经验，由于每次技术革新对应不同地方都要有不同应用配置条件，所以外来电讯商是很难打入市场。