【政府工】需通宵工作　冇得随便上网　1823职位卖点：多劳多得

效率促进办公室最近为1823热线的4个客户服务主任职位展开招聘，工作内容只简单地写下“通过电话和电邮处理公众透过中文专线的查询及投诉”，但工作日程、升职途径和培训内容却未详细交代。其实在1823工作，虽然要通宵周末轮班，但却可多劳多得，工时愈长，收入便愈多，与一般需要OT却没加班补贴的职位，待遇似是较公平。

虽然1823客户服务主任的入职要求不高，但要周末、通宵、打风时轮更这一点已经让很多人却步。除此之外，有兴趣读者还要考虑以下因素，看看这份工作是否适合自己性格。

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具体培训内容

1823职场最吸引从其中一点便是有薪培训，那到底是培训什么呢？要处理市民电话及电邮的查询和投诉，难道要把所有政府部门的相关资料都要学习一遍？

其实，1823参与政府部门多达23个，不过每位客户服务主任只会专责处理其中一、两个部门的查询和投诉，而办公室早在入职者开始培训前，已经安排好各人所负责的部门，所以入职者在培训期间，只会学习相关部门的架构、服务提供详情、辖下设施和办事处的位置和电话等。举例说，如果你被分配负责康文署，便要学习康文署辖下游乐场、游泳池、效野公园和图书馆的位置、交通和开放时间，还要学会查询书籍的借阅状况。整个培训长约2至3星期，并有分为笔试和实际操作2次考核，要全部合格才会成为正式员工。

工作管理严格

此外，1823的工作环境管理严格。无论培训还是正式上班，员工都不能任意离开座位，不能随时玩手机，也不要指望用电脑偷偷“碌facebook”，因为会有系统监控所有电脑的画面。一天中会有两个约15分钟的小息和一小时午餐时间给员工放松。

然后，1823始终是call centre，很多读者必然会关心的一个问题是：忙吗？据曾担任相关职位的人士表示，这得要看负责部门而定，忙碌起来的话要平均1分钟便接1个电话，空闲时则是平均每5分钟便有1个来电。

多劳多得

尽管并非所有人都接受得到1823的严格管理方式和工作环境，但它有它的好处：拥有“多劳多得”的制度。如果员工想赚取更高人工，自己又应付到的话，做满3至6个月后，可以申请一星期上班6天、或者延长每天轮班时间，人工也会相应提高，多劳多得，非常公平。

最后要考虑的一点是升职前途。由于1823客户服务主任是“N仔”合约，升职不会根据年资而定，而是要员工另行递交申请并作相关考核才行。

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