在家工作｜比尔盖茨分享遥距办公建议　一原因推荐使用双萤幕工作

微软（Microsoft）创办人比尔．盖兹（Bill Gates）早前在部落格中回顾他对 2021 年的看法。他谈到的议题，包含新冠肺炎疫情走向、疫苗分配不均等，当然也包括了工作型态受到影响。

关于如何让远端工作者保有自发性，他给的其中一个建议是：在家中装上第二个萤幕，并透过这个装置，可以随时看到每位同事都在做些甚么。

比尔盖茨的建议是否可行？你又喜欢吗？（按图了解）

盖兹的远距工作建议：使用双萤幕、随时看得到多位同事

尽管不少企业都已经要求员工返回办公室，但根据微软与市调研究公司 YouGov 做的一项调查，以英国为例，超过 51% 的工作者认为，要是未来公司取消混合实体与线上的办公模式，将考虑离职。

盖兹指出，疫情彻底改变了企业对工作场所的定义，曾在办公室发生的脑力激荡、团队会议、在走廊间随意的交谈，这些重要事物发生了变化，且在未来几年内只会加剧。

对于数位化的技术面，盖兹是乐观的，然而他也认为，当员工不在办公室，无法轻易面对面讨论，是最大的损失，“假设你曾经在一个开放空间，与其他 6 人工作，你可以随时看看他们在做甚么，可以判断他们是否想说话、给你建议，或只是休息一下，聊聊工作之外的事。”这种交谈经常带来许多创新机会，但员工在家工作时，自发性的互动就停止了。

如何在家也能有办公室的体验？盖兹建议，如果家中有第二个萤幕，不妨利用双萤幕与其他同事保持交流。他所提出的做法是，所有同事都在萤幕前各自工作，且大家随时能透过第二个萤幕看到彼此（除非有人想保有隐私而关闭镜头），当有人看起来是能够交谈的状态，就可以点选他们的帐号并准备开始谈话。

他更预测接下来 2～3 年内，多数虚拟会议更会进一步转向元宇宙的方向，从 2D 变为 3D。微软与已更名为 Meta 的Facebook都传达了对元宇宙的愿景，像是微软就宣布 2022 年要推出 Mesh for Teams，用户可以虚拟替身开会、分享档案等。

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行动受限、动作表情刻意夸大，线上交流可能比想像中还累人

然而，盖兹的建议可能不适合所有人。远距工作后，在线上保持交流也带来不少困扰，其中包含了“Zoom fatigue”（视讯疲劳）。（Zoom 是一款视讯会议平台，后来衍伸出 Zoom fatigue 一词，意指对于视讯会议感到疲劳。）

史丹佛大学传播学副教授杰瑞米．拜伦森（Jeremy Bailenson），曾以心理学角度研究人们每天花费数小时进行视讯会议的结果，将文章发表于《Technology, Mind, and Behavior》期刊。他提出长时间视讯后，有 4 种结果会造成疲劳感：

1. 过多的眼神交流

视讯会议时，我们虽然没有亲自面对面，但透过萤幕，仍可清楚看到他人的眼神。另一方面，萤幕上的人脸大小，也会因为电脑设备不同，显得不如见到真人般自然。

在实体会议中，人们会以不同的方式看著说话者，可能一边做笔记或看著其他地方。但视讯时，由于萤幕会呈现与会者的脸部，即使你没有发言，也会自觉到其他脸就像在盯著你，感觉眼神“接触”的频率大幅增加。

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2. 不断看到自己

多数线上会议平台，都会看到自己在镜头的模样。拜伦森认为，这就像真实世界中有人拿著镜子对著你，令人感觉烦躁。他引用一些研究指出，当你看到自己的模样，会对自我变得更加苛刻，带来紧张的情绪。

3. 大幅降低行动性

实体或语音会议时，我们通常可以起身走动，或稍微舒展筋骨。但视讯时，由于镜头位置固定，与会者也不能距离键盘太远，这代表人们大致上要维持在同样的地方，身体活动因而受限。拜伦森也引述部分研究指出，人们可以自由活动时，会有较好的创意和学习力。

4. 更高的认知负荷

拜伦森说明，面对面时，我们会做出各种手势与眼神交流，非语言的互动很自然。然而在视讯时，我们则得更卖力，才能送出与接收讯号。例如，如果你想向某人表达自己的支持，必须更夸张的点头或竖起拇指；或是因为只看得到他人的头部，当非语言互动的信息变少，人们会下意识地更仔细捕捉说话者的表情变化，这些都加重了认知的负担。

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学者：有效率的视讯会议，人数最多应为 4 人

史丹佛大学经济学教授尼克．布鲁姆（Nick Bloom）研究远端工作长达数十年，根据《商业内幕》报导，他以 Zoom 为例，指出有效率的视讯会议，人数最多应为 4 人，虽然不如实体会议真实，但这时你还可以看见彼此的脸部表情，大家也不用担心避免杂音造成干扰，而关闭麦克风。

如果人数增加，对话品质势必下降。像是 10 人以上的视讯会议，画面则会变成像是一格一格的小盒子，看不清楚他人的表情、也必须关闭麦克风，更别说当人数来到 30 人，且几乎只有一人在讲话的情况了。布鲁姆建议，同事想维系社交，应该安排多次一对一或简单的三人谈话，而不是多人视讯。

随著变种病毒 Omicron 肆虐全球，远距工作的模式预计还会持续。学者们提出的种种现象，或许能作为管理阶层的借镜，让拥抱混合办公的组织未来有更加完善的线上体验。

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