【梁家闹机场】国泰热线反驳：头等、伤残也要出禁区带行李过境
特首梁振英女儿梁颂昕“送行李入禁区”风波，机管局昨晚发表声明，说由航空公司人员将行李代为送入禁区且经过安检，并没有违反一直以来的机场保安程序。但记者今日以乘客身分，致电航空公司热线，却换来截然不同的答案。国泰热线和行李认领部均表示，基于保安理由，航空公司职员不会代送行李，“乘客必须出禁区自己带行李过境”，即使伤残人士、小童、头等VIP都无例外。那么为何梁颂昕有例外？为何和机管局的声明不一致？
《有线电视》今早致电机管局热线查询，热线职员表示按照指引，乘客遗漏了行李在禁区外，必须出禁区自行领取不能由他人代领，回应明显和机管局的声明有别。《香港01》记者早上再致机管局热线求证，发现职员已“改口风”，不断重复“乘客要联络航空公司处理”，其他问题一律不回答。记者追问特首幼女梁颂昕可由职员代领行李，为何其他人处理方法有所不同，职员称会在14个工作天内以书面形式解释。
国泰热线：航空公司职员不会代客人拿行李入禁区
记者遂以乘客身分致电多间航空公司，包括梁颂昕乘搭的国泰航空。国泰顾客服务热线职员说，“必定要由乘客自己出禁区取行李”，不能由他人代领，物主必须核对行李内物品才能领取，还强调：“出于保安理由，每个机场也是这样。”记者再致电“国泰航空行李认领部”详细查询，负责人霍先生亦强调，航空公司职员不会代客人拿行李入禁区，无论伤残人士、头等机位客人，抑或小童，都不享有有关待遇，他强调，如有人已入禁区，但行李遗留在闸外，所有人都必须亲自到禁区外认领。他不评论为何机管局的声明，指梁颂昕事件是“没有违反一直以来的机场保安程序”。
至于其他航空公司的热线，则承认有酌情权。香港航空行李查询热线职员表示，若遗漏行李在禁区外，应先向现场的航空公司职员查询，职员会按特殊情况决定是否帮忙运送行李入禁区，如果职员未能帮忙，乘客就需要自行离开禁区。记者查问特殊情况的定义时，对方不作评论，表示由现场职员决定。香港快运热线就不评论，著记者自行致电机场行李部查询。
工会：黑就黑，白就白，没有事情大于航空安全
对于机管局的声明，港龙航空公司空勤人员协会主席施安娜表示错愕。她说，自“911”恐袭事件后，全球机场对行李检查执行得非常严格，本港航空条例亦规定，所有乘客必须携同行李通过安检才能放行。她说，如果乘客已入禁区，但遗留行李于闸后，要取回行李有两个选择，第一是物主亲自到禁区外认领行李，第二是回程时才领取行李。她说这是涉及航空安全理由，航空公司及地勤人员应拒绝代乘客送入禁区：“黑就黑，白就白，不明白为什么要航空条例迁就部分人，无事情可大过航空安全。”
香港机场地勤服务职工会主席李永富表示，乘客如登机前遗漏手提行李在闸外，按一贯程序，地勤人员会著乘客联络机场管理局，至于如何交收行李或以什么方法交收，地勤人员难以干预：“机场不时会有广播，叫乘客如果见到有行李无人认领，都系打电话给机管局。”他又说，站在地勤人员立场，特首的女儿也是一般乘客，不能享有特权。
根据2014年机管局数据，机场每日平均有80宗失物个案，每年平均达两万宗。大部分物主很快赶回现场寻找失物，所以机管局更改了处理流程，将失物保存于现场附近不少于两小时，方便物主认领，认领率达36%。
机场管理局发言人傍晚回应称，机管局负责管理香港国际机场的日常运作，包括订立和执行保安措施，以落实国际民航组织所要求的规定，保障民用航空的安全。乘客及行李在进入机场禁区范围前，都必须经过保安检查，行李亦必须要确认物主身份。